תקנון ומדיניות פרטיות

01כללי

1. האתר sinwan.ai ("האתר") והשירותים המוצעים בו ("השירות") מופעלים על ידי יעקב סינוואני, עוסק פטור, מס' עוסק 305231789, מרחוב פרי גן 1, ראשון לציון ("sinwan", "אנחנו").
2. השימוש באתר ובשירות, לרבות רכישת חבילת טעינה, מהווה הסכמה לתקנון זה ולמדיניות הפרטיות הכלולה בו (פרק 9). מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש להימנע משימוש.
3. "לקוח" הוא מי שפתח חשבון בשירות או רכש חבילה. "צרכן" הוא לקוח שהוא צרכן כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן"). הוראות שנועדו לצרכנים חלות על צרכנים בלבד ואינן גורעות מזכויות שאינן ניתנות להתניה.
4. התקנון כתוב בעברית. התרגום לאנגלית מוצע לנוחות בלבד, ובכל סתירה הנוסח העברי גובר.
5. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.

02השירות

1. sinwan היא פלטפורמה שמאפשרת לעסקים להקים סוכנים קוליים מבוססי בינה מלאכותית, המנהלים שיחות טלפון נכנסות ויוצאות, נשענים על מידע עסקי שהלקוח מספק ומבצעים פעולות במערכות הלקוח.
2. השירות מיועד לעסקים ולשימוש עסקי. הנרשם מצהיר שהוא בן 18 ומעלה ומוסמך לחייב את העסק שבשמו הוא פועל.
3. השירות ניתן במודל של יתרה מראש: הלקוח טוען יתרה לחשבונו, והשימוש בשירות מנוכה ממנה לפי התעריפים המוצגים בחשבון.
4. מהיתרה מנוכים: דקות שיחה (לפי שניות, לאחר מינימום של 60 שניות לכל שיחה שנענתה; שיחה שלא נענתה אינה מחויבת), דמי שכירות חודשיים למספרי טלפון שהוקצו לחשבון, אינדוקס של מסמכי ידע, ניתוח שיחות והודעות SMS, והכול לפי התעריפים העדכניים המוצגים בחשבון.
5. התעריפים עשויים להשתנות. שינוי תעריף יוצג בחשבון לפני כניסתו לתוקף ויחול על שימוש שנעשה לאחר מכן בלבד; הוא אינו משנה יתרה שכבר נרכשה.
6. כאשר היתרה מתאפסת לא ניתן להתחיל שיחות חדשות. שיחה שכבר מתנהלת אינה מנותקת. שיחות נכנסות ימשיכו להתקבל עד למסגרת חריגה מוגבלת המוצגת בחשבון, והחריגה תנוכה מהטעינה הבאה.
7. מספר טלפון שדמי השכירות החודשיים שלו אינם מכוסים ביתרה יושעה, תישלח על כך הודעה לדוא"ל של הלקוח, ולאחר 7 ימים ללא טעינה המספר ישוחרר לספק התקשורת ולא ניתן יהיה לשחזרו.
8. אנו פועלים לזמינות גבוהה של השירות, אך איננו מתחייבים לזמינות רציפה וללא תקלות, ובפרט לא לזמינותם של ספקי צד שלישי (ספקי תקשורת וספקי מודלים) שהשירות נשען עליהם.
9. השירות אינו מיועד לשיחות חירום ואינו מאפשר חיוג לשירותי חירום.

03חשבון וגישה

1. פתיחת חשבון נעשית באימות כתובת דוא"ל. הלקוח אחראי לשמירה על אמצעי הגישה לחשבונו, על מפתחות ה-API שלו ועל פעולותיהם של משתמשים שצירף לחשבונו.
2. הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים ומעודכנים ולעדכן אותם בעת שינוי.
3. אנו רשאים להשעות או לסגור חשבון שמפר תקנון זה או את הדין, לאחר מתן הודעה ככל שהדבר אפשרי בנסיבות העניין. יתרה שלא נוצלה תוחזר, למעט כאשר הסגירה נעשתה בשל הפרה.

04מחירים ותשלום

1. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים והם סופיים. sinwan פועלת כעוסק פטור ולכן לא מתווסף מע"מ; אם מעמדה ישתנה, יחול מע"מ כדין והמחירים המוצגים יעודכנו.
2. התשלום מתבצע בכרטיס אשראי באמצעות דף תשלום מאובטח של Tranzila (טרנזילה), העומד בתקן PCI DSS. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה ואינם נשמרים בשרתי sinwan.
3. החיוב נעשה במועד הרכישה. קבלה נשלחת לכתובת הדוא"ל שנמסרה ברכישה.
4. היתרה נזקפת לחשבון המשויך לכתובת הדוא"ל שנמסרה ברכישה. אם טרם נפתח חשבון בכתובת זו, היתרה תמתין ותיזקף אוטומטית עם פתיחת החשבון באותה כתובת.
5. סכום היתרה הנזקף בגין כל חבילה נקוב בדולר ארה"ב ומוצג לצד מחיר החבילה בשקלים. מחיר החבילה בשקלים קבוע ואינו משתנה עם שער החליפין לאחר הרכישה.
6. היתרה שייכת לחשבון, אינה ניתנת להעברה ואינה ניתנת להמרה למזומן, למעט החזר לפי פרק 5. יתרה שנרכשה אינה פוקעת.
7. במקרה של טעות ברורה במחיר המוצג אנו רשאים לבטל את העסקה ולהשיב את התשלום במלואו, בהודעה ללקוח.

05ביטול עסקה והחזרים

1. פרק זה מקיים את הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין עסקת מכר מרחוק. אין בו כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה לפי דין.
2. צרכן רשאי לבטל רכישה של חבילת טעינה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור הרכישה והחשבונית הנשלחים בדוא"ל), לפי המאוחר מביניהם.
3. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בינינו לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוניים. נבקש להציג תעודה המעידה על הזכאות.
4. הודעת ביטול נמסרת בכל אחת מהדרכים הבאות, והיא תכלול את שם הלקוח, כתובת הדוא"ל שבה בוצעה הרכישה ומספר הקבלה:
   ביטול עסקה

   • בדוא"ל לכתובת support@sinwan.ai
   • בטלפון 054-694-7526, בימים א׳–ה׳ 9:00–17:00
   • בדואר רשום לכתובת פרי גן 1, ראשון לציון
   • דרך הקישור "ביטול עסקה" שבתחתית כל עמוד באתר, המוביל לפרק זה
5. בוטלה העסקה שלא בשל פגם או אי-התאמה, נשיב את התשלום בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
6. אם עד למועד הביטול נעשה שימוש ביתרה (שיחות, שכירות מספרים, אינדוקס, SMS וכדומה), ינוכה מההחזר, בנוסף לדמי הביטול, הסכום היחסי של השירות שניתן, לפי התעריפים שבהם חויב החשבון, בהתאם לסעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
7. בוטלה העסקה בשל פגם בשירות, בשל אי-התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו עליו, או בשל אי-אספקתו במועד, לא ייגבו דמי ביטול וההחזר יהיה מלא, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה.
8. לקוח עסקי שאינו צרכן לפי חוק הגנת הצרכן רשאי לבקש החזר של יתרה שלא נוצלה מחבילה בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בניכוי דמי טיפול בשיעור 5% ממחיר החבילה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. לאחר מועד זה היתרה אינה ניתנת להחזר אלא לפי שיקול דעתנו.
9. דמי שכירות של מספר טלפון שכבר נגבו בגין חודש שהחל אינם מוחזרים, שכן הם משולמים מראש לספק התקשורת; ביטול המספר מפסיק את החיובים מהחודש הבא.
10. אין בפרק זה כדי לגרוע מזכותו של הלקוח לסגור את חשבונו בכל עת.

06שימוש מותר ואחריות הלקוח

1. הלקוח אחראי בלעדית לתוכן ההנחיות שהוא נותן לסוכנים, למידע שהוא מעלה לשירות ולשימוש שנעשה בשיחות המתנהלות מטעמו.
2. הלקוח מתחייב לקיים את כל הדינים החלים על שיחות טלפון אוטומטיות, הקלטת שיחות ושיווק, ובפרט: ליידע את המשתתפים בשיחה על הקלטתה ועל כך שהם משוחחים עם מערכת אוטומטית היכן שהדין מחייב זאת; לכבד בקשה להפסקת פניות; לקיים את סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 בשליחת הודעות SMS ודוא"ל; ולקיים את דיני הפרטיות החלים על המידע אודות האנשים שעמם מתקיימות השיחות ("המתקשרים").
3. חל איסור להשתמש בשירות להטרדה, להונאה, להתחזות, לפניות המוניות ללא הסכמה, להפצת תוכן בלתי חוקי או לפגיעה בצדדים שלישיים.
4. הלקוח מודע לכך שתשובותיהן של מערכות בינה מלאכותית עלולות להיות שגויות או לא מדויקות, והוא אחראי לבדוק את התאמת הסוכן לייעודו לפני הפעלתו מול לקוחותיו ולפקח עליו במהלך השימוש.
5. הלקוח ישפה את sinwan בגין כל תביעה או דרישה של צד שלישי הנובעת מהפרת פרק זה.
6. הפרה של פרק זה מהווה עילה להשעיה מיידית של החשבון.

07קניין רוחני ונתוני הלקוח

1. הפלטפורמה, התוכנה, העיצוב, הסימנים המסחריים והתיעוד הם קניינה של sinwan או של מי שהעניק לה רישיון. ללקוח ניתן רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, לצורך קבלת השירות בלבד.
2. המידע שהלקוח מעלה (מסמכי ידע, אנשי קשר, לידים, הנחיות) והתוכן שנוצר בשיחותיו (הקלטות, תמלולים, סיכומים) נשארים בבעלות הלקוח. הלקוח מעניק ל-sinwan רישיון לעבד אותם לצורך מתן השירות בלבד.
3. sinwan אינה משתמשת בנתוני הלקוח לאימון מודלים של בינה מלאכותית.

08הגבלת אחריות

1. השירות ניתן כפי שהוא (As Is). sinwan לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווחים, לאובדן נתונים שאינו נובע ממעשה או ממחדל שלה, או לנזק שנגרם בשל תקלה אצל ספק צד שלישי.
2. אחריותה הכוללת של sinwan כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכומים ששילם הלקוח ל-sinwan ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נתבע הפיצוי.
3. אין בהגבלות אלו כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להגבלה או לשלילה לפי דין, לרבות כלפי צרכנים.

09מדיניות פרטיות

1. בעל המאגר והאחראי לעיבוד המידע הוא יעקב סינוואני. פניות בענייני פרטיות: support@sinwan.ai.
2. המידע שאנו אוספים:
   • מידע חשבון: כתובת דוא"ל, שם, שם העסק, ופרטי התשלום שספק הסליקה מחזיר לנו (שם, ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס ומספר אסמכתא). מספר הכרטיס המלא אינו מגיע אלינו.
   • מידע שהלקוח מעלה: אנשי קשר, לידים, מסמכי ידע והנחיות לסוכנים.
   • מידע שנוצר בשיחות: הקלטות, תמלולים, סיכומים, מספרי הטלפון של המתקשרים, מועדי השיחות ותוצאותיהן.
   • מידע טכני: רישומי מערכת, כתובות IP וסוג הדפדפן, לצורכי אבטחה ותפעול.
   • באתר עצמו: לא נעשה שימוש בעוגיות מעקב או בכלי פרסום. כדי לדעת כמה מבקרים מגיעים ומאילו עמודים, אנו משתמשים ב־Plausible Analytics: הכלי לא שומר עוגיות, לא אוסף מידע שמזהה אתכם, והנתונים המצטברים נשמרים בשרתים באיחוד האירופי. הדפדפן שומר רק את העדפת השפה שבחרתם.
3. מטרות העיבוד: מתן השירות והפעלתו, חיוב וחשבונאות, אבטחת מידע ומניעת הונאות, תמיכה בלקוחות, ועמידה בחובות על פי דין.
4. ביחס למידע על המתקשרים, הלקוח הוא בעל המאגר ו-sinwan מעבדת את המידע מטעמו ולפי הוראותיו, כמחזיקת מאגר. הסכם עיבוד נתונים (DPA) זמין לפי בקשה.
5. מי מקבל את המידע: ספקי משנה הפועלים מטעמנו ולפי הוראותינו, ובהם Amazon Web Services (אחסון ומחשוב באיחוד האירופי, פרנקפורט); ספקי מודלים של בינה מלאכותית (OpenAI, xAI, Google), לפי ההגדרות שבחר הלקוח, לצורך ניהול השיחה בזמן אמת וניתוחה; ספקי תקשורת ומסרונים (Twilio ואחרים) לניתוב שיחות ו-SMS; Tranzila לסליקת תשלומים; וספק שירותי דוא"ל לשליחת הודעות מערכת. חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל, והעברת המידע אליהם נעשית בכפוף להגנות הנדרשות לפי דין. לא נמכור מידע אישי ולא נמסור אותו לצדדים שלישיים לצורכי שיווק.
6. משך השמירה: מידע חשבון וקבלות נשמרים כל עוד החשבון פעיל ולאחר מכן למשך התקופה הנדרשת בדין לצורכי חשבונאות ומס (עד 7 שנים). הקלטות, תמלולים ומידע על המתקשרים נשמרים עד שהלקוח מוחק אותם או עד סגירת החשבון. רישומי מערכת טכניים נשמרים עד 90 ימים.
7. זכויות: כל אדם זכאי לעיין במידע עליו, לבקש את תיקונו או את מחיקתו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו. בקשות יופנו לכתובת שבסעיף 9.1. מתקשר שפנה אלינו בנוגע למידע שעובד מטעם לקוח יופנה לאותו לקוח, ונסייע לו ככל הנדרש.
8. אבטחת מידע: המידע מוצפן בתעבורה ובאחסון; החשבונות מבודדים זה מזה; סודות ואישורי גישה נשמרים במנגנון ניהול סודות ייעודי; פעולות מתועדות; והגישה למידע מוגבלת למי שנדרש לה לצורך מתן השירות. אנו נוקטים אמצעי אבטחה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
9. מידע של משתמשי Google: כשלקוח מחבר לשירות חשבון Google (Google Calendar, Google Contacts או Google Sheets), אנו ניגשים רק להרשאות שהלקוח אישר במסך ההסכמה של Google, וכל חיבור מבקש רק את ההרשאות של היכולת שלו: ליומן, רשימת היומנים (calendar.calendarlist.readonly), זמנים פנויים ותפוסים (calendar.events.freebusy) ויצירה, קריאה וביטול של אירועים (calendar.events); לאנשי קשר, קריאה בלבד של אנשי הקשר של הלקוח (contacts.readonly); לגיליונות, גישה רק לקבצים שהשירות עצמו יוצר ב-Drive של הלקוח (drive.file). אנו משתמשים במידע הזה רק כדי לספק את היכולת שהלקוח הפעיל ולא לשום מטרה אחרת: בדיקת זמינות וקביעה או ביטול של פגישות ביומן של הלקוח במהלך שיחות טלפון שהסוכנים שלו מנהלים ואחריהן; זיהוי המתקשר לפי מספר הטלפון שלו באנשי הקשר של הלקוח בתחילת שיחה, כך שהסוכן יודע את שמו, ובלי ליצור, לשנות או למחוק אנשי קשר; וכתיבת יומן שיחות לגיליון שהשירות יצר. מידע מאנשי הקשר נקרא בתחילת השיחה, משמש לאותה שיחה בלבד ואינו נשמר אחריה. איננו משתמשים בו לפרסום, איננו מוכרים אותו, איננו משתמשים בו לאימון מודלים של בינה מלאכותית, ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים, אלא במידה הנדרשת לאספקת היכולת, לאבטחה או לפי דין. פרטי זמינות ואירועים, וכן שם איש הקשר שזוהה, מועברים למודל הבינה המלאכותית שמנהל את השיחה רק לצורך אותה שיחה. אסימוני הגישה של Google נשמרים מוצפנים ונמחקים כשהלקוח מנתק את החשבון, והלקוח יכול לבטל את הגישה בכל עת בכתובת myaccount.google.com/permissions. השימוש של sinwan במידע שמתקבל מממשקי Google והעברתו כפופים ל-Google API Services User Data Policy, כולל דרישות ה-Limited Use.
10. השירות אינו מיועד לקטינים, ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינים.
11. על שינוי מהותי במדיניות זו נודיע ללקוחות בדוא"ל או בהודעה בחשבון.

10שינויים בתקנון וסיום

1. אנו רשאים לעדכן תקנון זה מעת לעת. על שינוי מהותי נודיע ללקוחות בדוא"ל או בהודעה בחשבון לפחות 14 ימים לפני כניסתו לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר מועד זה מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.
2. הלקוח רשאי לסגור את חשבונו בכל עת. יתרה שלא נוצלה תטופל בהתאם לפרק 5.
3. אם נחליט להפסיק את מתן השירות באופן כללי, נודיע על כך 30 ימים מראש ונשיב יתרה שלא נוצלה במלואה.

11דין וסמכות שיפוט

1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הייחודית בכל עניין הנוגע לתקנון או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים בראשון לציון. אין בכך כדי לגרוע מזכויות של צרכן לפי דין.
2. אם ייקבע שהוראה בתקנון זה אינה תקפה, יתר ההוראות יעמדו בתוקפן.

12יצירת קשר